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龍泉營業(yè)廳想方設(shè)法歸還用戶手機(jī)
  • 發(fā)布時(shí)間:2020-05-08
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  • 作者:本站編輯

 

 

51日上午11時(shí),烈日高照。市供水總公司龍泉營業(yè)廳大堂經(jīng)理王萍在大廳門口引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)入繳費(fèi)時(shí),老遠(yuǎn)看見半小時(shí)離開的一位用戶又回來了,王萍熱情地迎上去問:還有什么可以幫助到您的嗎?只見對(duì)方一邊將一大袋水果往營業(yè)廳的柜臺(tái)上放,一邊說著感激的話。

原來,這位曹姓客戶當(dāng)日上午1030來柜臺(tái)繳費(fèi)后將手機(jī)遺失在柜臺(tái),當(dāng)班收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后,立即通過收費(fèi)系統(tǒng)繳費(fèi)記錄查詢到該用戶。經(jīng)電話聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)該用戶留的信息是遺失的這部手機(jī)。怎么才能聯(lián)系到失主呢?正著急時(shí),收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)沒有設(shè)置密碼,便迅速通過通訊錄查詢到機(jī)主愛人的電話,并與其愛人聯(lián)系盡快到營業(yè)廳領(lǐng)回手機(jī)。

五分鐘后,曹先生打來電話,說馬上會(huì)過來拿手機(jī)。1120,當(dāng)匆匆趕來的曹先生從大堂經(jīng)理手中拿出失而復(fù)得的手機(jī)時(shí),感動(dòng)地說:感謝你們!這部手機(jī)雖然舊了,值不了多少錢,但里面捆綁了銀行卡、身份證,錢和珍貴的照片都在手機(jī)里,而我卻沒設(shè)開機(jī)密碼,要是被壞心眼的人撿到了……想想都后怕!

曹先生離開十分鐘后,又提著一袋水果轉(zhuǎn)回來,就是想真心誠意地對(duì)大家表示感謝。當(dāng)班收費(fèi)員一邊將水果退還給曹先生,一邊表示用戶掙點(diǎn)辛苦錢也不容易,歸還失主遺失物品是應(yīng)該做的!

客戶利益無小事,傾心服務(wù)顯真情。據(jù)了解,市供水總公司各營業(yè)窗口工作人員在平時(shí)工作中,對(duì)客戶遺失的物品,如鈕扣、護(hù)身符、杯子、手套、鑰匙、蔬菜、衣帽等物件都一一收撿好,能聯(lián)系到用戶的在第一時(shí)間聯(lián)系用戶,不能聯(lián)系用戶的均等待用戶來取,在一言一行、一舉一動(dòng)的供水服務(wù)細(xì)節(jié)中踐行“用戶至上”服務(wù)理念,充分展現(xiàn)出荊門供水人良好的文明素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。