1、為了保證城市居民用水質量，提高本公司服務質量，特制定本制度。

2、投訴內容為用水服務相關的業(yè)務，包括用水報裝，拆移水表，抄表收費、官網維修。

3、投訴人可以通過電話、傳真、書面或電子郵件方式向本公司用戶服務中心或服務部門提出申投訴要求。

4、接訴人在收到用戶申投訴后，應根據投訴方式，完整填寫《用戶投訴受理單》。

5、接訴人接待用戶投訴時，能當場答復時，應掌握政策，語言文明，有理有據；不能當場答復時，應做好解釋工作。

受理范圍：

1、用戶用水計量、收費不規(guī)范及相關事宜；

2、用戶用水、停水及相關事宜；

3、用戶新裝、拆裝水表搭車收費、強制收費及相關事宜；

4、用戶用水水壓服務質量及相關事宜；

5、用戶用水水質及相關事宜。