從步入營業(yè)廳工作的第一天起，周月同志就將水務(wù)集團服務(wù)宗旨銘記在心，她說：在窗口服務(wù)崗位，個人服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)形象的優(yōu)劣。從那時起，她用飽滿的工作熱情、扎實的工作作風(fēng)和積極的工作態(tài)度，出色地完成營業(yè)廳的各項工作，展示了服務(wù)明星的風(fēng)采。

赤誠待人，親如一家。在工作中，她總是想用戶之所想，急用戶之所急，以主動、熱情、周到、細致的服務(wù)，收獲了大量用戶的肯定，不少用戶都把她看成家里人。2019年12月19日，家住龍泉山莊的一位老奶奶來到營業(yè)廳，在看到老人因行動不便緩慢靠近大門時，周月主動上前幫老人搬移輪椅，進入大廳后詢問老人得知需要繳納水費，便牽扶至柜臺幫助辦理業(yè)務(wù)并整理收拾好發(fā)票，隨后又?jǐn)v扶老人到洗手間，事后幫老人搬輪椅安全送離營業(yè)廳。在營業(yè)廳門口老奶奶拍著她的手笑呵呵地說道：“我是一名獨居老人，平時行動不太方便，今天遇到你真好，謝謝你陪我，你就像我的親孫女一樣。”不管什么時候，周月總是帶著對生活的熱情投入工作，帶著與家人一樣的感情面對用戶。

紓困解難，如沐春風(fēng)。2021年4月6日，一名70多歲的老人氣呼呼的來到營業(yè)廳，周月連忙上前詢問。原來老人來交水費的路上，因某種原因與他人起了爭執(zhí)，氣還沒消。于是，她先好言好語勸慰起了老人，又引至柜臺幫助交完水費，并告訴老人可以關(guān)注公司微信公眾號，隨時隨地查繳水費，并耐心地講解了水費的計算方式和收費標(biāo)準(zhǔn)。老人聽完很是滿意并在留言簿上寫道：“我們老人因為什么都不懂，好多事情都要問多遍，她百問不煩，真的很感謝公司有這么好的工作人員！”就是這樣，周月一直用她招牌式的笑容和親切的話語，為用戶解決一個又一個的問題，在客戶的眼里，她的服務(wù)就像春風(fēng)一般，讓人心情愉快。

主動作為，敬業(yè)奉獻。2021年4月8日，一名眼戴墨鏡手持拐杖的用戶來到營業(yè)廳，在發(fā)現(xiàn)用戶行動不便時她主動上前進行攙扶，幫其辦理完業(yè)務(wù)后，因考慮到用戶不太方便，于是在征得對方同意的情況下，為對方建檔立戶。“對于這類用戶，公司會隨時關(guān)注，提前電話告知用水情況和停水信息，并可提供送發(fā)票上門服務(wù)”，她這樣告訴老人。截至目前，泉口營業(yè)廳已有兩名用戶登記在冊。不少用戶時常因辦業(yè)務(wù)材料不全，在營業(yè)廳懊惱著急，為讓用戶少跑冤枉路，她主動為用戶想辦法解決問題。有一次一位用戶快下班來到營業(yè)廳，因沒帶齊資料，她主動讓用戶通過手機傳送照片給她，并為其打印出來，之后再協(xié)助其填好各種表格，直到用戶順利辦完。周月積極作為、主動擔(dān)當(dāng)，既能在工作中有所創(chuàng)新，又肯默默堅守好自己的崗位。

翻開營業(yè)廳客戶意見簿，從她2018年11月15日來到泉口營業(yè)廳的第一天起，就開始收獲用戶的好評。在2019年、2020年、2021年工作期間，用戶對她工作的肯定和贊揚均通過一句句感謝體現(xiàn)在小小的簿子上，意見簿變成了表揚簿、變成了感謝簿。

三年如一日。自從事志愿服務(wù)崗以來，周月平均每月要接觸用戶近3000人，從接待來訪，到辦理業(yè)務(wù)，再到答疑解惑，雖然工作內(nèi)容各不相同，但她都以誠相待、一視同仁。她多次被部門評為班組改善之星和十佳服務(wù)明星。

市水務(wù)集團的“周月們”還有很多很多，他們真正從用戶需求出發(fā)，用心服務(wù)，和用戶保持長久穩(wěn)定的“家人”關(guān)系，只要在崗位上工作一天，就一定要堅決履行自己的服務(wù)承諾，做用戶的知心人、貼心人、暖心人。