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為進一步了解用戶需求,收集意見建議,查找薄弱環(huán)節(jié),明確改進重點,市水務集團荊襄供水公司于4月下旬在轄區(qū)開展首次“不滿意度調(diào)查”活動。
(和金牛山社區(qū)居民交流用水問題)
本次調(diào)查活動聚焦水壓水質(zhì)、停水維修、供水服務等方面問題,采取線下走訪方式,分別對胡集鎮(zhèn)內(nèi)18個社區(qū)及32家單位發(fā)放調(diào)查問卷100份,回收有效問卷90份。經(jīng)統(tǒng)計,企業(yè)用戶滿意度高達100%,社區(qū)居民滿意度達97%。對于居民用戶關(guān)心關(guān)切的用水相關(guān)問題,荊襄公司將盡快擬定整改工作計劃,明確責任人和整改時限,待整改完成后以書面形式回復相關(guān)方。
(與王集社區(qū)負責人溝通居民用水問題)
(向湖北大峪口化工有限公司生產(chǎn)負責人發(fā)放調(diào)查問卷)
務實重行,持續(xù)改進。下一步,荊襄公司將繼續(xù)堅持“用戶至上”服務理念,緊密結(jié)合“不滿意度”調(diào)查和調(diào)研工作,深入群眾,響應訴求,暢通交流渠道,完善工作機制,充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,提升服務質(zhì)量,提高用戶滿意度。
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