2023年2月13日，市水務集團啟動第二屆“不滿意度”調查，通過線上線下結合方式，走訪中心城區(qū)5個街道69個社區(qū)，共收集2706份調查問卷，梳理5大類192條用水相關意見或建議，現(xiàn)面向社會，將整改完成情況反饋如下：

一、水量、水壓方面

集團結合實際，投資200余萬進行管網改造，解決反映問題較集中區(qū)域的水壓問題。5月下旬，解決新生六組片區(qū)用水問題。8月，雙泉村二組、四組通水160戶。10月11日，長寧8號小區(qū)二次供水設施移交改造完成，由水務集團終生負責設備管理及維保。

圖為長寧8號室外一體泵房

改造城南新區(qū)西片區(qū)主管道、支管道共計6000余米，保證該片區(qū)水量充足。但因歷史遺留原因，對于個別用水高峰時水壓不足的情況(春梅幼兒園西側)，我們正在研究細化解決方案。

二、水質方面

集團安排專人上門檢測水質，均符合國標要求，用戶表示認同。

三、停水維修方面

集團按照“八項服務承諾”要求，接到報漏后第一時間趕赴現(xiàn)場，做到“小修不過夜、大修連續(xù)干”，最大程度減少對用戶生活帶來的不便。同時，集團加強管網漏損控制，提高工程質量監(jiān)管，保障城市“生命線”運行良好。對于停水恢復超時的情況，集團按照相關規(guī)定從嚴處理責任單位和責任人。同時，進一步健全長效工作機制，強化干部職工責任意識。

四、提前通知計劃性停水方面

集團進一步優(yōu)化內部管理流程，加強計劃性停水審批把關，合理安排計劃性停水。對于停水范圍較大的，提前通過微信公眾號通知用戶;停水范圍較小的，通過網格員與社區(qū)、小區(qū)物業(yè)聯(lián)動，告知用戶提前做好蓄水準備。

五、窗口服務方面

集團堅持從用戶角度出發(fā)，健全窗口崗位服務標準，加強窗口人員培訓，提升服務水平。不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為53家企業(yè)辦理用水接入“零投資”。整合供水、供電、供氣等服務功能，建立2家“一站式”共享營業(yè)廳，用戶反響很好。

圖為水電氣共享營業(yè)廳(原城東營業(yè)廳)

探索建立“1+2+3”網格化服務體系(明確一個網格員，優(yōu)化線上線下雙渠道服務，實現(xiàn)水務網格員、小區(qū)、社區(qū)三級聯(lián)動)，已向用戶提供1000余次“保姆式”服務。

下一步，集團會繼續(xù)堅持“用戶至上”服務宗旨，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，擦亮“水晶靈”服務品牌，以更加優(yōu)質高效的供水服務，為提高用戶滿意度而持續(xù)努力!