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再見了,IC卡表
  • 發(fā)布時(shí)間:2024-03-08
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  • 作者:賀蕾蕾、李軍

2月底,四建洪源(洪源市場(chǎng))60戶IC卡戶表改造完成。至此,我市中心城區(qū)1021戶IC卡戶表全部改為物聯(lián)網(wǎng)水表和普通水表,IC卡戶表正式退出歷史舞臺(tái)。

納入計(jì)劃,分批改造

作為上世紀(jì)90年代末特殊時(shí)期的“過渡”產(chǎn)品,IC卡表因不能在線查詢用量和余額,只能到服務(wù)窗口充值,給用戶帶來諸多不便。

IC卡表用戶總數(shù)雖然不多,但較為分散,主要集中在我市匯商集團(tuán)、三建花園、電石廠、洪源市場(chǎng)等16個(gè)老舊小區(qū),改造難度較大。

為徹底解決實(shí)際問題,提升用戶服務(wù)體驗(yàn),市水務(wù)集團(tuán)將IC卡表改造工程納入2023年投資計(jì)劃,自籌資金,耗時(shí)近1年,分3批推進(jìn)實(shí)施。

克服困難,主動(dòng)溝通

集團(tuán)提前謀劃改造事宜,與社區(qū)、物業(yè)公司建立三級(jí)聯(lián)動(dòng)溝通機(jī)制,多措并舉推進(jìn)工作。一是施工隊(duì)在進(jìn)戶核對(duì)戶名時(shí),發(fā)現(xiàn)少數(shù)用戶房屋已經(jīng)售出,卻未更改戶名,告知用戶需提交過戶資料盡快辦理過戶。二是用戶房屋租出,一時(shí)難以聯(lián)系的,施工隊(duì)通過社區(qū)網(wǎng)格員與戶主取得聯(lián)系,溝通改造事宜。三是對(duì)個(gè)別常期未住人,反復(fù)聯(lián)系仍無法接通的用戶,暫停施工,待后續(xù)聯(lián)系后再跟進(jìn)。四是按照《IC卡更換水表流程》,在施工完畢后于第一時(shí)間通過書面形式告知原IC卡用戶,攜帶原購水卡和換表期間用戶簽字確認(rèn)的《拆換水表通知單》(紅色聯(lián))到水務(wù)集團(tuán)營(yíng)抄中心大廳(海慧路40號(hào)原購水點(diǎn))辦理前期水費(fèi)結(jié)余續(xù)存或補(bǔ)繳手續(xù)。五是水表所積極聯(lián)系水表生產(chǎn)廠家,保障水表到貨及時(shí),庫存充足。六是對(duì)于臨街商戶影響門店生意的擔(dān)憂,集團(tuán)主動(dòng)上門溝通協(xié)商,結(jié)合實(shí)際,重新擬定設(shè)計(jì)方案,將該IC卡全部更換為物聯(lián)網(wǎng)水表,獲得用戶支持。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,集團(tuán)制作了用戶《意見反饋表》,據(jù)統(tǒng)計(jì),好評(píng)率為98%。集團(tuán)針對(duì)用戶反饋意見,分門別類推進(jìn)整改提升。

IC卡表已成為歷史產(chǎn)物,今后城區(qū)用戶都能享受同樣的充值服務(wù),除線下營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)外,用戶還可通過集團(tuán)官方微信公眾號(hào)、支付寶、銀行代扣等線上渠道繳費(fèi)。

值得一提的是,“i荊門”APP也即將上線水費(fèi)繳納功能,集團(tuán)將第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布信息,敬請(qǐng)期待!