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走出去學(xué)習(xí),帶回來(lái)經(jīng)驗(yàn)
集團(tuán)調(diào)度指揮中心赴襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)交流學(xué)習(xí)
  • 發(fā)布時(shí)間:2024-05-08
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  • 作者:鐘紫蕓

為進(jìn)一步提升基層員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,4月18至30日,市水務(wù)集團(tuán)安排調(diào)度指揮中心8名員工分批赴襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)交流學(xué)習(xí)。

學(xué),然后知不足。8名職工堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,圍繞調(diào)度和熱線服務(wù)兩大重點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通,大家了解了襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)在日常調(diào)度、應(yīng)急調(diào)度、供水情況、管網(wǎng)布局等方面的具體做法,以及工單處理流程(包括接單、派發(fā)、處理、回訪等詳細(xì)內(nèi)容)。

學(xué)習(xí)結(jié)束后,集團(tuán)調(diào)度指揮中心開(kāi)展了內(nèi)部座談會(huì),8名外出學(xué)習(xí)員工分享學(xué)習(xí)心得,暢談工作思路及改進(jìn)建議,感慨收獲滿滿。

圖為雙方員工正在交流工作經(jīng)驗(yàn)

集團(tuán)調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)人表示,襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)通過(guò)升級(jí)改造熱線處理平臺(tái)與信息化系統(tǒng),用戶投訴處理效率明顯提升。各業(yè)務(wù)部門之間溝通協(xié)作順暢,監(jiān)督考核機(jī)制很完善,值得我們借鑒學(xué)習(xí)。

下一步,集團(tuán)將繼續(xù)用戶至上服務(wù)宗旨,博采優(yōu)秀同行在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和用戶服務(wù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身實(shí)際情況,不斷健全管理機(jī)制,優(yōu)化工作流程,提升服務(wù)質(zhì)效,提高用戶滿意度。