作風(fēng)過硬，抓落實才能擲地有聲。全市“兩整”活動啟動后，市供水總公司迅速召開黨委(擴(kuò)大)會議和推進(jìn)會，學(xué)習(xí)傳達(dá)全市“兩整”活動精神，并專題研究制定公司“兩整”活動實施方案，聚焦轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)本領(lǐng)，優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展，重點整治供水服務(wù)水平和效率不高等問題。同時，開展?fàn)幃?dāng)供水業(yè)務(wù)“明白人”、服務(wù)用戶“勤務(wù)員”、履職盡責(zé)“主攻手”、供水事業(yè)發(fā)展“實干家”、用水秩序“維護(hù)者”等五大行動，切實推動作風(fēng)整頓取得實效、為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)良的供水環(huán)境。

    轉(zhuǎn)變作風(fēng)，公司刀刃相內(nèi)，出臺了2018年巡察工作方案，突出問題導(dǎo)向，以“踏石留印、抓鐵有痕”的精神，對工作作風(fēng)、重點項目推進(jìn)和窗口服務(wù)等問題開展常態(tài)化、長效化、縱深化巡察。除每個月開展紀(jì)律常規(guī)巡察外，還不定期開展專項巡察、邀請第三方（市消委、行風(fēng)監(jiān)督員）服務(wù)監(jiān)督，用鐵的手腕深挖各種服務(wù)隱性負(fù)面問題，用嚴(yán)厲的制度約束人。對查實的問題堅決糾正，問責(zé)到人，并將結(jié)果嚴(yán)格運用到季度績效考核。目前已問責(zé)6人，經(jīng)濟(jì)處罰6人。

    為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高供水服務(wù)質(zhì)量、工作效率，該公司暢通監(jiān)督渠道，在各個水廠、營業(yè)服務(wù)大廳和二級單位辦公場所設(shè)置黨風(fēng)廉政建設(shè)舉報箱，舉報箱上同時公布舉報電話、舉報電子郵箱，開通總經(jīng)理信箱、微信公眾號等發(fā)揮群眾監(jiān)督作用的平臺，規(guī)范“市委書記專屬版”、“市長信箱”和網(wǎng)絡(luò)輿情等平臺網(wǎng)上信訪事項辦理，安排專人負(fù)責(zé)查看、受理，及時回復(fù)案件辦理情況。今年共辦結(jié)“市委書記專屬版”6件、“市長信箱”2件，舉報件3件，舉報電話6個和網(wǎng)絡(luò)輿情31條，辦理及時率均為100%。

    求木之長者，必固其根本。該公司加快完善制度建設(shè)，對2017年度前各項制度逐項進(jìn)行了評估和修訂，進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)、用水報裝等制度流程，讓供水服務(wù)工作有規(guī)可依、有章可循。公司全體干部職工嚴(yán)格按規(guī)矩辦事，按規(guī)章成事，公司廉潔之風(fēng)、親清之風(fēng)勁吹。

精準(zhǔn)發(fā)力，確保供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效

   為全面了解和掌握不同用戶的個性化用水需求，今年，市供水總公司成立了由黨委班子成員任組長的走訪用戶調(diào)研活動專班，主動查訪各工業(yè)園區(qū)、重點項目企業(yè)的用水難題。調(diào)研活動結(jié)合全省住建系統(tǒng)貼近群眾“面對面聽期盼”大走訪，共收集園區(qū)企業(yè)提出的水壓、戶表改造等意見和建議44條。通過此行動，既真實暴露了供水服務(wù)中的短板，又讓公司了解了用戶實際需求，為細(xì)化需求、靶向施策、精準(zhǔn)發(fā)力指明了方向。

    湖北動能體育用品公司發(fā)現(xiàn)廠區(qū)水量明顯增加，懷疑有漏損現(xiàn)象。對此，市供水總公司立即安排檢漏專業(yè)管網(wǎng)檢漏工程師對廠區(qū)管道、閘閥和消防栓等做了全面巡查和測探漏，發(fā)現(xiàn)卻存兩處漏水點，隨即指導(dǎo)廠家及時進(jìn)行了維修，為其用水損失劃上休止符。

    君尚科技對其法蘭式電磁流量計（DN300）計量準(zhǔn)確性提出疑義，市供水總公司立即組織營抄人員現(xiàn)場拆除水表，安排專人將該流量計送省計量測試研究院檢定，并將檢定證書交給用戶，徹底消除了用戶疑慮。

    ……

    一場無聲的履職盡責(zé)行動拉開。針對收集到的意見和建議，市供水總公司較真碰硬，問題不過夜，按職能進(jìn)行責(zé)任分解，制定督辦落實責(zé)任分解表，明確時限、要求、責(zé)任部門、責(zé)任人，逐項銷號落實。同時，針對共性問題，舉一反三，建章立制優(yōu)化全環(huán)節(jié)服務(wù)流程，重新修改完善并公開供水服務(wù)八項承諾、首問負(fù)責(zé)制等制度，力促整改長效化。

    針對停水搶修中維修時間過長、停水范圍過大和報修服務(wù)不及時等供水服務(wù)效能、質(zhì)量不高的問題，該公司了采取供水設(shè)施網(wǎng)格化分片管理（劃設(shè)2片維修、6片巡視），快速反應(yīng)、快速修復(fù)。針對具體事、具體人，加強(qiáng)對報修服務(wù)的常規(guī)巡察、專項巡察，通過定期通報、“供水觀察”曝光等方式，堅決杜絕供水服務(wù)“慢作為”行為。同時，設(shè)立24小時供水值班熱線，街道報漏電話后維修單位立即組織搶修，市區(qū)在20分鐘、郊區(qū)45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，做到小修不過夜、大修連續(xù)干。

    針對用戶反映用水報裝耗時較長問題，公司全面梳理用水報裝各環(huán)節(jié)制度流程，各個環(huán)節(jié)限時辦理。用水報裝登記后，5個工作日內(nèi)組織勘察，3個工作日完成單戶或小型用戶報裝設(shè)計，具備施工條件的，5個工作日內(nèi)完成施工交付。用水報裝由原來最長14個工作日減少到7個工作日完成，辦事時限縮短二分之一。

    同時，對新用戶報裝、戶表改造、水表增容和供水設(shè)施遷移等報裝業(yè)務(wù)實行“一站式”服務(wù)，從咨詢接待、資料審核到施工督辦、驗收移交，直至正常用水繳費，用戶只需在客戶服務(wù)中心報裝窗口(東寶區(qū)泉口一路69號)或市政務(wù)服務(wù)中心供水窗口進(jìn)行接洽辦理。今年以來，已有荊門弘毅電子科技、湖北上下弘商貿(mào)、荊門中金鋁業(yè)鑄造等30多個園區(qū)企業(yè)通過快速報裝流程順利辦理了用水。

    總表供水的用戶反映水壓不足，公司及時協(xié)助用戶開展表后管道探漏并指導(dǎo)修復(fù)；用戶要求實施“一戶一表、抄表到戶”，公司主動對接總表用戶，告知戶表改造政策和辦理流程，加快實施“一戶一表”改造，實現(xiàn)抄表到戶……公司深入推進(jìn)轉(zhuǎn)作風(fēng)，不少企業(yè)和群眾反映，如今荊門供水人行動更快了，作風(fēng)更實了，服務(wù)更好了。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境。針對供水服務(wù)中仍然存在的個別問題，公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根表示，將以提高用戶獲得感和滿意度為“兩整”活動落腳點，繼續(xù)深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，不斷提升供水服務(wù)效能和質(zhì)量，全力營造良好用水環(huán)境，為荊門全面建設(shè)湖北區(qū)域性增長極善盡供水垂范之責(zé)！