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后浪們,奔涌應(yīng)如他!
  • 發(fā)布時(shí)間:2020-05-08
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  • 作者:本站編輯

 

 

劉貝,男,31歲,大學(xué)學(xué)歷,市供水總公司客戶服務(wù)中心客服經(jīng)理,2019年底被評為市供水總公司典型模范人物(最具成長力獎(jiǎng))。

“河海不擇細(xì)流,故能成其深?!弊詤⒓庸ぷ饕詠?,劉貝始終秉承著高度負(fù)責(zé)的主人翁精神,把供水服務(wù)工作當(dāng)成事業(yè)去經(jīng)營,不放棄任何微小的提升自己的機(jī)會,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,把每一項(xiàng)工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓牢,努力把每一項(xiàng)工作做到趨于完美,得到廣大服務(wù)對象的高度好評,成為公司全體人員特別是青年員工學(xué)習(xí)的榜樣。

劉貝的主要工作是用戶報(bào)裝接待、現(xiàn)場勘察、圖紙預(yù)算審核傳遞、工程合同擬定、下發(fā)施工通知單、客戶咨詢等。2019年,他共受理用戶現(xiàn)場勘察約700起,平均每周約15起,勘察范圍西至宏圖愛飛客小鎮(zhèn)、東至彭墩長壽產(chǎn)業(yè)園、南至團(tuán)林汽車工業(yè)園、北至子陵萬華工業(yè)園等,全年共擬定各類大小合同約340份,下發(fā)各類施工通知單約500份,從未受到用戶投訴。

他是用戶和同事眼中的“百事通、活地圖”。工作中,劉貝作為公司接待用戶的第一道窗口及公司大廳志愿服務(wù)崗的責(zé)任人,每天都會與各種各樣的用戶打交道,每天都會碰到一些新的問題,這些問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,沒有前例可循,甚至有的用戶是帶著怨氣而來,但是不管面對什么樣的用戶他始終保持微笑服務(wù)、熱情接待、認(rèn)真聆聽,把自己擺在用戶的角度換位思考,憑借工作中積累的經(jīng)驗(yàn)努力為用戶解決問題,多次獲得用戶贊賞。

他是善于歸納總結(jié)的思考者。日常的現(xiàn)場勘察及工程管理工作讓他對全市的大街小巷、小區(qū)及主管網(wǎng)分布情況非常熟悉。他還利用休息時(shí)間總結(jié)出了一套他自己的勘察法則,即:“一問、二看、三確認(rèn)”?!耙粏枴笔侵傅浆F(xiàn)場要先詳細(xì)詢問用戶用水現(xiàn)狀及用水需求,不能盲目的“自以為是”;“二看”是指根據(jù)用戶需求仔細(xì)勘察現(xiàn)場,既要勘察用戶附近市政管網(wǎng)的情況,也要勘察用戶用水點(diǎn)的情況,同時(shí)還要勘察用戶房屋周邊及其它公用設(shè)施的情況?!叭_認(rèn)”是指根據(jù)實(shí)際了解的情況他們現(xiàn)場制定出一套安裝改造方案,并告知用戶,通過草圖引導(dǎo)用戶了解他們的施工方案,以及水表和相關(guān)設(shè)施的安裝方式及位置等。最后由用戶在現(xiàn)場勘查記錄表上簽字確認(rèn)勘察工作。上述勘察法則的運(yùn)用使得他的現(xiàn)場勘察準(zhǔn)確率一直保持100%。

2019年全省“獲得用水”指標(biāo)評比工作中,劉貝還利用參加全省優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”指標(biāo)填報(bào)工作之便利,積極學(xué)習(xí)研究其他水司在優(yōu)化營商環(huán)境工作中的亮點(diǎn),最終將用水接入工作流程在原有的優(yōu)化方案上進(jìn)一步簡再優(yōu)化、再精簡,所得成果得到市優(yōu)化辦的高度贊揚(yáng)。