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荊門供水企業(yè)實現(xiàn)“三日通水”
  • 發(fā)布時間:2020-11-06
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  • 作者:本站編輯

“朱主任,我是荊門元城家居的席坤,需要辦理通水手續(xù)?!薄昂玫模胄r內(nèi)過來?!薄靶枰男┵Y料?”“只需要營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,如果沒辦下來也不要緊?!?SPAN>1010日下午312分,荊門市供水總公司客服中心副主任朱凌云接到企業(yè)用水報裝電話。18分鐘后,他帶著工作人員來到元城家居工地,現(xiàn)場對接企業(yè)用水量、水質(zhì)、水壓等需求。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,荊門供水總公司推行供水“微服務(wù)”,承諾工業(yè)企業(yè)用水接入辦理時間,在從15個工作日縮減為5個工作日的基礎(chǔ)上,再縮減到3個工作日?!爸拔覀兙团c東寶工業(yè)園就元城家居用水問題進行了前期勘查,把準(zhǔn)備工作做在了前面?!敝炝柙普f,一旦企業(yè)提出通水需求,最多3個工作日,就能接通供水。

 

荊門市供水總公司承擔(dān)著荊門市中心城區(qū)及周邊主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水業(yè)務(wù),設(shè)計供水能力35萬立方米/日,服務(wù)人口60萬人,服務(wù)面積100平方公里。為了更好地服務(wù)用戶,荊門市供水總公司創(chuàng)新性實施“兩提前、一前移”——提前謀劃、提前對接、窗口前移,為早日通水爭取時間。該公司對各大工業(yè)園區(qū)供水管網(wǎng)提前進行謀劃布局,企業(yè)一旦落地開工,自來水管網(wǎng)隨接隨用。與工業(yè)園區(qū)招商專班和落戶企業(yè)提前對接,一旦項目落地,主動對接簽訂供水合同,迅速確定施工方案,以最快時間裝表通水。服務(wù)窗口前移到市、區(qū)兩級行政服務(wù)大廳和荊門供水網(wǎng)上營業(yè)廳,一站式辦理所有業(yè)務(wù),隨接隨辦,化被動受理為主動服務(wù),做到“我?guī)湍闩堋薄?/SPAN>

 

環(huán)節(jié)一簡再簡、時限一減再減、材料一少再少,一步快,步步快?!拔覀円坏綀@區(qū)辦理項目備案,市供水總公司就主動與我們聯(lián)系,詢問我們的用水需求,并告知用水接入辦理流程、資料和辦理時限。隨后,按照約定時間現(xiàn)場勘查,并在當(dāng)天向我們提供設(shè)計方案和預(yù)算,供水合同還未簽訂,他們便著手施工準(zhǔn)備,最快2個工作日就完成裝表通水。”體驗過“兩提前、一前移”服務(wù)的用水企業(yè)表示。

荊門市供水總公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根說,為高效提供供水服務(wù),公司不斷優(yōu)化服務(wù)鏈,能并行的并行、能錯行的錯行、能簡化的簡化。材料提供、開挖等施工前準(zhǔn)備和合同簽訂并行,合同簽訂和施工設(shè)計錯行,推行“一站式管理”,落實“首問負(fù)責(zé)制”。在此基礎(chǔ)上,系統(tǒng)性重構(gòu)辦事流程、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程。

 

3年來,經(jīng)第三方用戶滿意度調(diào)查,荊門市供水總公司滿意度指數(shù)均在97%以上。在省政府2019年度優(yōu)化營商環(huán)境評比中,荊門市“獲得用水”指標(biāo)得分位列全省第二。