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不滿意度調(diào)查,誰(shuí)來(lái)接棒
  • 發(fā)布時(shí)間:2020-11-23
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  • 作者:本站編輯

市供水總公司的“不滿意度調(diào)查”活動(dòng)持續(xù)近一年,于上周畫上圓滿的句號(hào)。調(diào)查是市消委實(shí)施的,但事情是供水總公司自己挑起來(lái)的。

去年12月中旬,一些市民向市消委反映供水服務(wù)方面的問題,消委把這個(gè)情況通報(bào)給市供水總公司總經(jīng)理陳永根,準(zhǔn)備對(duì)供水用戶進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。陳永根說(shuō)要搞就搞不滿意度調(diào)查!筆者暗吃一驚:這不是引火燒身?就不怕差評(píng)纏身?他說(shuō)找的就是問題,要的就是差評(píng)。

明白了他的意圖,利用消委敢于挑刺揭短的較真勁兒,把市民對(duì)供水總公司的不滿深挖出來(lái),公司好對(duì)癥下藥。那還客氣什么?次日,由筆者起草的《不滿意調(diào)查:市消委公開征集市民對(duì)供水公司投訴》一文很快就占據(jù)了媒體的顯著位置。“火苗”一下子點(diǎn)著了,三天時(shí)間就有475名市民在網(wǎng)上給供水總公司投了不滿意票,100多名網(wǎng)友吐槽表達(dá)對(duì)供水服務(wù)的不滿。

既然不怕差評(píng),那就接著往下來(lái):組織全城52個(gè)社區(qū)居民代表與供水總公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)話,把大家的不滿歸納成21個(gè)方面當(dāng)面通報(bào),要求現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)。通報(bào)發(fā)出后,反映最強(qiáng)烈的是老舊小區(qū)居民,稱家里水壓不足不穩(wěn),經(jīng)常停水、斷水、滴水,流出來(lái)的水是“蔫”的,有時(shí)夜里才有水,燒飯、洗衣、洗澡均受影響,有的家里買了加壓泵,用桶、盆接水備用等等。

老實(shí)說(shuō),這些問題在很多大中城市存在,開發(fā)商甩手不管,社區(qū)、街道想管卻苦于沒有財(cái)力支撐,很多問題是通過(guò)居民集資解決的。

荊門怎么解決?陳永根當(dāng)場(chǎng)表態(tài):“為了用戶,就是虧損我們也要管。我代表公司承諾,一年內(nèi)完成全城老舊小區(qū)的加壓改造,屆時(shí)請(qǐng)消委驗(yàn)收?!辈痪茫鹿诜窝滓咔榘l(fā)生,之后又連下幾場(chǎng)暴雨;還有個(gè)現(xiàn)象就是,有的居民呼聲很高,但一聽說(shuō)要在他家附近裝設(shè)泵站,擔(dān)心產(chǎn)生噪音又拼命反對(duì)。心想,這下陳永根有拖延甚至擱置的理由了。果不其然,供水總公司的人幾次坦言:“由于受疫情影響,今年公司減收近6000萬(wàn)元,陳總工作壓力不小?!?/SPAN>

但接下來(lái)幾個(gè)月,供水方面卻不斷通報(bào):華銘廣場(chǎng)完成加壓改造,長(zhǎng)寧大道中段加壓工程竣工,南京路銀旭小區(qū)、寶源新村水壓達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),廣延家屬區(qū)高壓管道鋪設(shè)到位……連綿大雨是怎么克服的?居民梗阻是怎么打通的?泵站選址是怎么搞定的?……這些至今沒能了解,筆者更關(guān)注的是結(jié)果。

帶著同事和記者,筆者到完工片區(qū)走訪居民,到他們家里體驗(yàn)用水,所到之處擰開水龍頭,嘩嘩直響,水壓充足。上周陳永根打來(lái)電話說(shuō):“最后一個(gè)加壓工程已經(jīng)結(jié)束,我們準(zhǔn)備搞個(gè)簡(jiǎn)單的儀式?!?/SPAN>

儀式現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在掇刀區(qū)的臺(tái)資城居民點(diǎn),以“黨風(fēng)政風(fēng)熱線進(jìn)社區(qū)”的名義舉行,居民來(lái)了不少,還是現(xiàn)場(chǎng)直播。大屏幕上的主題是“供水加壓改造,您滿意否?”幾個(gè)大字。儀式上,居民大都表達(dá)的是感激之情,說(shuō)了很多贊揚(yáng)的話。最后主持人要筆者“講話”,筆者毫不謙虛地拿起話筒客串主持人搞起現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,亮起嗓子喊:“對(duì)家里水量仍不滿意的還有沒有?”喊了兩次沒人回應(yīng),又喊第三次,一名年紀(jì)稍大的居民站起來(lái)舉手:“六樓七樓水壓足了,但我們九樓水量還是沖勁不大?!?/SPAN>

此番場(chǎng)景打亂了儀式流程?;蛟S是怕節(jié)目延時(shí),或許是怕陳永根難堪,主持人急步跑來(lái)欲中止這個(gè)情節(jié)。但此時(shí)話筒在筆者手里,主持人沒能改變筆者的執(zhí)拗。這名居民講完意見后,筆者對(duì)陳永根喊:能否現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)?陳永根來(lái)了個(gè)處變不驚,先感謝這名居民的直率表達(dá),表示儀式一結(jié)束就到他家去看現(xiàn)場(chǎng),該怎么解決就怎么解決。對(duì)這名居民提出的二次供水價(jià)格高問題,陳永根也不回避:可由居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或居民聯(lián)名申請(qǐng)改造,只要符合條件,立即開工,讓大家用上直供水。

對(duì)超出節(jié)目流程的突兀一幕,陳永根表示:“我們今天來(lái)不是聽夸獎(jiǎng)的,而是繼續(xù)聽不滿意見的,大家還有不滿意可以對(duì)我講、當(dāng)面講、盡管講、隨時(shí)講,我們要把不滿意調(diào)查一直搞下去,尋找不滿意,打造最滿意?!贝蠹移饎殴恼?。

這次不滿意度調(diào)查,供水總公司投資480萬(wàn)元,對(duì)城區(qū)5個(gè)片區(qū)實(shí)施居民供水加壓改造,3064戶家庭的水壓達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?;叵肭扒昂蠛?,除了對(duì)供水總公司的由衷嘆服,筆者竟也油然而生一點(diǎn)成就感,消委這個(gè)小單位也可以為解決市民煩惱出點(diǎn)微力。

像這樣的不滿意度調(diào)查,能不能再來(lái)幾次?供水總公司之后,誰(shuí)來(lái)接棒?

讓我們虛席以待。