3月21日，荊門公交集團IC卡發(fā)行中心一行25人到荊門水務集團收費中心，進行為期一周的跟班交流學習。此次交流學習旨在共同提升窗口服務經驗，提高團隊服務技能，相互取長補短，攜手共進，共同提升用戶的滿意度和獲得感。

 荊門公交集團與荊門水務集團都是市國資委所屬重點民生保障重點服務單位，工作內容和服務性質有眾多相似之處，窗口服務優(yōu)劣、服務質量直接影響著國企形象和政府公信力。因此專業(yè)化服務要求非常高，其服務能力和管理水平代表著兩家集團的對外服務形象。因此在不斷強化內部創(chuàng)新，轉變服務理念的同時，兩家兄弟單位采取“請進來、走出去”的互補式交流方式，加強溝通交流，相互傳經送寶，通過對標先進、查找差距和持續(xù)改進，不斷提高窗口人員綜合素質，進一步提升服務水平，增強團隊協(xié)助力和凝聚力，是兩家單位服務創(chuàng)新的一次成功嘗試。

水務集團領導對此次交流學習十分重視，收費中心安排相關人員一對一進行了業(yè)務交流。目前，水務集團收費中心所屬5個營業(yè)廳均已建成全功能營業(yè)廳，一改以前單一收費功能，水表過戶、新裝接入、報停銷戶及用水類別調整等各項業(yè)務，只要到大廳里來，都“一站式辦理”，絕不讓用戶跑冤枉路。相同的窗口性質、類似的服務項目以及個人服務素質要求，讓兩個單位員工有了很多共同話題，相互取長補短，相互找差距、找不足，交談甚歡，在工作方法上、工作思路上都有新的感悟，學到了真經，啟發(fā)了思路，有利于更好解決平時工作中的問題，可謂獲益匪淺，收獲滿滿。

通過這次學習交流，不僅增進了兄弟單位的友誼，相互取到了真經，為更進一步提升雙方單位的窗口服務水平奠定了堅實基礎。參加學習交流的人員表示，學習交流結束后，雙方都將在進一步提升服務功能，服務質量上下功夫，形成自已服務特色和亮點，這樣的交流學習非常有意義。